REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO I SKLEPU TWOJAFIZJO.PL

Data wejścia w życie: 15 września 2026 r.

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://twojafizjo.pl, w tym sklepu internetowego, Konta Użytkownika oraz usług i treści cyfrowych udostępnianych za pośrednictwem Serwisu.
2. Właścicielem Serwisu, Sprzedawcą oraz Usługodawcą jest:

Indywidualna Praktyka Fizjoterapeutyczna i Szkoleniowa JOANNA BAĆMAGA
ul. Chrobrego 13A/45
26-600 Radom
NIP: 7963023731
REGON: 627386431
e-mail: kontakt@twojafizjo.pl
tel.: 455 444 604

dalej jako „Sprzedawca” lub „Usługodawca”.

3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
4. Korzystanie z Serwisu wymaga zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Złożenie zamówienia wymaga jego akceptacji.
5. Regulamin jest również regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu.
6. Do umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów.

 

§ 2. DEFINICJE

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

1. Atlas Ćwiczeń lub Atlas – odpłatna usługa cyfrowa dostępna za pośrednictwem Serwisu i Konta, obejmująca dostęp do bazy ćwiczeń, materiałów edukacyjnych, filmów, instrukcji, opisów ćwiczeń oraz funkcjonalności takich jak wyszukiwarka, filtry, dobór ćwiczeń według partii ciała, sprzętu lub poziomu trudności, generator treningu oraz innych funkcjonalności udostępnionych w ramach Atlasu.
2. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG, w zakresie, w jakim obowiązujące przepisy przyznają jej prawa konsumenckie.
4. Klient lub Kupujący – osoba dokonująca zakupu Produktu w Serwisie.
5. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Serwisu.
6. Konto lub Panel Klientki – indywidualne konto Użytkownika dostępne w Serwisie, umożliwiające w szczególności dostęp do zakupionych Produktów, Atlasu, historii zamówień, danych konta oraz plików udostępnionych przez Sprzedawcę.
7. Produkt – treść cyfrowa, usługa cyfrowa, konsultacja online, trening online, warsztat lub inna usługa oferowana w Serwisie.
8. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-booki, nagrania, materiały PDF, materiały wideo, instrukcje ćwiczeń, programy treningowe i edukacyjne.
9. Usługa cyfrowa – usługa świadczona drogą elektroniczną umożliwiająca Użytkownikowi dostęp do danych w postaci cyfrowej lub korzystanie z takich danych, w szczególności Atlas Ćwiczeń.
10. Serwis – strona internetowa https://twojafizjo.pl wraz ze sklepem, Kontem Użytkownika i udostępnianymi za jej pomocą usługami.
11. Umowa – umowa zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Serwisu.
12. Cena – cena Produktu wskazana w Serwisie, zawierająca należne podatki, o ile przepisy nie stanowią inaczej.
13. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

 

§ 3. ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU

1. Użytkownik może korzystać z ogólnodostępnych części Serwisu bezpłatnie.
2. Do korzystania z Serwisu konieczne są co najmniej:

a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna wersja popularnej przeglądarki internetowej, w szczególności Chrome, Safari, Firefox lub Edge,
c) włączona obsługa JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Serwisu,
d) aktywny adres e-mail.

3. W przypadku korzystania z materiałów multimedialnych urządzenie Użytkownika powinno umożliwiać odtwarzanie obrazu i dźwięku.
4. W przypadku materiałów PDF konieczne może być oprogramowanie umożliwiające ich wyświetlenie.
5. Użytkownik zobowiązany jest korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
6. Zabronione jest w szczególności:

a) dostarczanie treści o charakterze bezprawnym,
b) podejmowanie prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Serwisu, Kont innych Użytkowników lub infrastruktury Sprzedawcy,
c) ingerowanie w działanie Serwisu,
d) wykorzystywanie automatycznych narzędzi w sposób powodujący nadmierne obciążenie Serwisu,
e) obchodzenie zabezpieczeń technicznych chroniących Produkty i Treści cyfrowe.

7. Sprzedawca może wykonywać prace techniczne, konserwacyjne oraz aktualizacje Serwisu. W miarę możliwości prace powodujące istotną niedostępność usług będą wykonywane w sposób ograniczający niedogodności dla Użytkowników.

 

§ 4. KONTO UŻYTKOWNIKA

1. Zakup wybranych Produktów, w szczególności Treści cyfrowych oraz dostępu do Atlasu, może wymagać posiadania Konta.
2. Konto tworzone jest przy składaniu zamówienia lub poprzez formularz rejestracyjny dostępny w Serwisie.
3. Użytkownik zobowiązany jest podawać prawdziwe i aktualne dane.
4. Konto ma charakter indywidualny.
5. Użytkownik zobowiązany jest chronić dane logowania przed dostępem osób trzecich.
6. Zabronione jest udostępnianie Konta, loginu lub hasła osobom trzecim w celu umożliwienia im korzystania z odpłatnych Produktów.
7. Jednoczesne lub powtarzające się logowanie z wielu urządzeń albo lokalizacji może być analizowane przez Sprzedawcę wyłącznie w zakresie niezbędnym do bezpieczeństwa Serwisu oraz ochrony przed nieuprawnionym udostępnianiem dostępu.
8. W przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa lub udostępniania Konta osobom trzecim Sprzedawca może zażądać zmiany hasła lub wyjaśnień.
9. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Konta, jeżeli jest to konieczne ze względów bezpieczeństwa lub w celu zapobieżenia dalszemu naruszeniu Regulaminu. O ile nie zachodzi pilna potrzeba ochrony bezpieczeństwa Serwisu lub innych Użytkowników, przed trwałym ograniczeniem dostępu Użytkownik otrzyma możliwość przedstawienia wyjaśnień.
10. Ograniczenie Konta nie narusza ustawowych praw Konsumenta związanych z zawartą umową.

 

§ 5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

1. Informacje o Produktach prezentowane w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
2. Klient składa zamówienie poprzez:

a) wybór Produktu,
b) dodanie Produktu do koszyka,
c) podanie wymaganych danych,
d) wybór dostępnego sposobu płatności,
e) zapoznanie się i zaakceptowanie Regulaminu oraz wymaganych zgód,
f) użycie przycisku wskazującego jednoznacznie, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia zakresu zamówienia, ceny oraz poprawienia danych.
4. Złożenie zamówienia oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy.
5. Umowa zostaje zawarta po skutecznym dokonaniu wymaganej płatności i potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, chyba że opis konkretnego Produktu wskazuje inny sposób zawarcia Umowy.
6. Potwierdzenie zawarcia Umowy jest przekazywane Klientowi na podany adres e-mail.
7. W przypadku Produktów zapewniających natychmiastowy dostęp, aktywacja następuje po potwierdzeniu płatności, z zastrzeżeniem zasad dotyczących prawa odstąpienia od Umowy.

 

§ 6. CENY I PŁATNOŚCI

1. Ceny Produktów podawane w Serwisie są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.
3. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności. Korzystanie z określonej metody płatności może wymagać zaakceptowania regulaminu operatora tej płatności.
4. Sprzedawca może zmieniać ceny Produktów oraz organizować promocje. Zmiana ceny nie wpływa na Umowy zawarte przed jej zmianą.
5. W przypadku komunikowania obniżki ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę danego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jeżeli taki obowiązek wynika z przepisów prawa.
6. Zasady kodów rabatowych, okres ich obowiązywania oraz Produkty nimi objęte mogą zostać określone w warunkach danej promocji.
7. Kody rabatowe nie łączą się, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże inaczej.

 

§ 7. TREŚCI CYFROWE

1. Treści cyfrowe dostępne w Serwisie mogą obejmować w szczególności:

a) programy wideo,
b) kursy i materiały edukacyjne,
c) e-booki,
d) pliki PDF,
e) nagrania,
f) instrukcje ćwiczeń,
g) plany i programy ćwiczeń.

2. Zakres Treści cyfrowej, jej zawartość, okres dostępu oraz sposób korzystania określa opis danego Produktu.
3. Treść cyfrowa jest co do zasady udostępniana po skutecznym dokonaniu płatności.
4. Treść cyfrowa może być udostępniona:

a) poprzez Konto,
b) poprzez link przesłany pocztą elektroniczną,
c) w formie pliku do pobrania,
d) w inny sposób wyraźnie wskazany w opisie Produktu.

5. Jeżeli w opisie Produktu wskazano określony okres dostępu, dostęp wygasa po jego upływie.
6. Jeżeli opis Produktu nie wskazuje ograniczenia czasowego, Treść cyfrowa jest udostępniana zgodnie z warunkami przedstawionymi Klientowi przed zakupem.
7. Zakup Treści cyfrowej nie powoduje przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych.

 

§ 8. ATLAS ĆWICZEŃ

1. Atlas Ćwiczeń jest usługą cyfrową zapewniającą dostęp do bazy materiałów związanych z ćwiczeniami, aktywnością fizyczną, fizjoterapią, profilaktyką i autoterapią.
2. Atlas może zawierać w szczególności:

a) filmy prezentujące ćwiczenia,
b) instrukcje wykonywania ćwiczeń,
c) informacje o najczęstszych błędach,
d) wskazówki techniczne,
e) informacje o angażowanych partiach ciała,
f) informacje dotyczące bezpieczeństwa,
g) ćwiczenia i materiały związane z autoterapią,
h) możliwość wyszukiwania i filtrowania ćwiczeń,
i) generator zestawów ćwiczeń,
j) inne funkcjonalności wskazane w aktualnym opisie Atlasu.

3. Dokładny zakres funkcjonalności dostępnych w chwili zakupu wynika z opisu Atlasu znajdującego się w Serwisie.
4. Dostęp do Atlasu udzielany jest na okres wybrany podczas zakupu, w szczególności na 30 albo 90 dni.
5. Okres dostępu liczony jest od chwili aktywacji dostępu po skutecznym dokonaniu płatności, chyba że opis oferty wyraźnie wskazuje inaczej.
6. Dostęp wygasa automatycznie po zakończeniu zakupionego okresu.
7. Standardowy zakup dostępu do Atlasu na określony czas jest zakupem jednorazowym i nie odnawia się automatycznie.
8. Po zakończeniu okresu dostępu Sprzedawca nie pobiera kolejnej opłaty. Kontynuowanie korzystania z Atlasu wymaga zakupu kolejnego okresu dostępu.
9. Jeżeli Sprzedawca w przyszłości wprowadzi odrębny wariant subskrypcyjny z automatycznym odnawianiem, warunki takiej subskrypcji, okres rozliczeniowy, wysokość i częstotliwość płatności oraz zasady jej anulowania zostaną przedstawione Klientowi przed zakupem.
10. Dostęp do Atlasu jest przypisany do Konta osoby, która dokonała zakupu.
11. Jedna licencja uprawnia do korzystania z Atlasu przez jednego Użytkownika.
12. Zabronione jest udostępnianie dostępu do Atlasu innym osobom, w szczególności poprzez przekazywanie loginu i hasła.
13. Nie jest dozwolone masowe pobieranie, kopiowanie, nagrywanie, utrwalanie ani rozpowszechnianie materiałów znajdujących się w Atlasie.
14. Atlas jest usługą rozwijaną. W okresie obowiązywania Umowy Sprzedawca może dodawać nowe ćwiczenia, filmy, opisy i funkcjonalności oraz poprawiać istniejące materiały.
15. Sprzedawca może dokonywać zmian Atlasu niewymaganych do zachowania jego zgodności z Umową, jeżeli jest to uzasadnione w szczególności:

a) rozwojem funkcjonalności Atlasu,
b) poprawą bezpieczeństwa,
c) dostosowaniem do zmian technologicznych,
d) koniecznością dostosowania usługi do zmian prawa,
e) poprawą jakości, użyteczności lub ergonomii Atlasu,
f) zmianą infrastruktury technicznej,

pod warunkiem że zmiana nie wiąże się z dodatkowym kosztem dla Klienta.

16. Zmiany nie powinny prowadzić do pozbawienia Klienta podstawowych funkcjonalności, które były elementem oferty w chwili zakupu.
17. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Konsumenta do Atlasu lub korzystanie z niego, Sprzedawca postępuje zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi usług cyfrowych, w tym informuje Konsumenta o zmianie na trwałym nośniku, jeżeli jest to wymagane.
18. Sprzedawca może przeprowadzać krótkotrwałe prace techniczne lub konserwacyjne. Jeżeli planowana przerwa może w istotny sposób ograniczyć dostęp do Atlasu, Sprzedawca w miarę możliwości poinformuje o niej Użytkowników.

 

§ 9. CHARAKTER ZDROWOTNY MATERIAŁÓW I ZASADY BEZPIECZEŃSTWA

1. Materiały znajdujące się w Serwisie, Produktach cyfrowych oraz Atlasie mają przede wszystkim charakter edukacyjny i informacyjny.
2. Materiały ogólne nie stanowią indywidualnej diagnozy ani nie uwzględniają wszystkich możliwych przeciwwskazań konkretnego Użytkownika.
3. Ćwiczenia powinny być wykonywane z uwzględnieniem indywidualnego stanu zdrowia, sprawności fizycznej, przebytych chorób, urazów, operacji, ciąży, połogu oraz innych okoliczności mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo aktywności fizycznej.
4. Jeżeli Użytkownik ma wątpliwości, czy dane ćwiczenie jest dla niego odpowiednie, powinien przed jego rozpoczęciem skonsultować się z odpowiednim specjalistą.
5. Użytkownik powinien wykonywać ćwiczenia zgodnie z instrukcjami oraz dostosować zakres ruchu, liczbę powtórzeń i obciążenie do swoich możliwości.
6. Użytkownik powinien zapewnić sobie odpowiednią przestrzeń i bezpieczne warunki do wykonywania ćwiczeń.
7. W przypadku wystąpienia podczas ćwiczeń niepokojących objawów, w szczególności silnego lub narastającego bólu, duszności, omdlenia, zawrotów głowy, krwawienia lub nagłego pogorszenia samopoczucia, należy przerwać ćwiczenie i w zależności od charakteru objawów skontaktować się z odpowiednim specjalistą lub służbami medycznymi.
8. Serwis, Atlas i Produkty cyfrowe nie są przeznaczone do udzielania pomocy w stanach nagłych.
9. Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów zdrowotnych, sylwetkowych lub treningowych, ponieważ zależą one od wielu indywidualnych czynników.
10. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy w zakresie, w jakim odpowiedzialności takiej nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 10. KONSULTACJE ONLINE

1. Sprzedawca może oferować konsultacje online, w szczególności z zakresu fizjoterapii, fizjoterapii uroginekologicznej, profilaktyki zdrowotnej i aktywności fizycznej.
2. Dokładny zakres konsultacji wynika z opisu danej usługi.
3. Przed konsultacją Klient może zostać poproszony o wypełnienie kwestionariusza zawierającego informacje potrzebne do przeprowadzenia konsultacji.
4. Termin konsultacji ustalany jest w sposób wskazany w opisie usługi, w szczególności poprzez kontakt e-mail, telefoniczny lub system rezerwacji.
5. Klient zobowiązany jest zapewnić:

a) urządzenie umożliwiające połączenie online,
b) stabilne połączenie internetowe,
c) możliwość korzystania z kamery i mikrofonu, jeżeli wymaga tego konsultacja,
d) odpowiednie i bezpieczne warunki do przeprowadzenia spotkania.

6. Konsultacja online ma ograniczenia wynikające z braku bezpośredniego badania stacjonarnego.
7. Jeżeli osoba prowadząca uzna, że forma online jest niewystarczająca lub niewłaściwa ze względu na charakter zgłaszanych objawów, może zalecić konsultację stacjonarną lub kontakt z innym specjalistą.
8. Konsultacja online nie jest przeznaczona do udzielania pomocy w stanach nagłych.
9. Jeżeli opis usługi nie stanowi inaczej, Klient może bez dodatkowej opłaty zmienić termin konsultacji, informując Sprzedawcę co najmniej 24 godziny przed ustalonym terminem.
10. W przypadku odwołania konsultacji później niż 24 godziny przed terminem możliwość wyznaczenia nowego terminu lub zwrotu opłaty może być ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
11. Postanowienie ust. 10 nie ogranicza ustawowego prawa Konsumenta do odstąpienia od Umowy.
12. Jeżeli konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klient otrzymuje możliwość ustalenia nowego terminu albo zwrot zapłaconej ceny.
13. Jeżeli zakłócenia w przebiegu konsultacji wynikają z problemów technicznych, strony w pierwszej kolejności podejmują próbę kontynuowania spotkania lub ustalenia innego terminu.

 

§ 11. WARSZTATY I WYDARZENIA STACJONARNE

1. Sprzedawca może organizować warsztaty, szkolenia i inne wydarzenia stacjonarne.
2. Informacje o:

a) terminie,
b) miejscu,
c) cenie,
d) zakresie warsztatów,
e) liczbie miejsc,
f) zasadach rezygnacji,

są podawane w opisie konkretnego wydarzenia.

3. Liczba miejsc może być ograniczona.
4. Rezerwacja miejsca może wymagać wcześniejszego uiszczenia pełnej ceny.
5. Zasady dobrowolnej rezygnacji z wydarzenia mogą być określone indywidualnie w opisie danego wydarzenia. Nie ograniczają one praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
6. W przypadku odwołania wydarzenia przez Sprzedawcę Klient otrzymuje zwrot ceny lub, jeżeli wyrazi na to zgodę, możliwość przeniesienia udziału na inny termin.
7. Uczestnik powinien poinformować prowadzącego o przeciwwskazaniach zdrowotnych istotnych dla bezpiecznego udziału w ćwiczeniach.
8. Uczestnik zobowiązany jest przestrzegać zasad bezpieczeństwa i instrukcji prowadzącego.
9. Sprzedawca może odmówić udziału w części praktycznej osobie, jeżeli z obiektywnych względów istnieje uzasadnione ryzyko dla jej zdrowia lub bezpieczeństwa.

 

§ 12. PRAWA AUTORSKIE I LICENCJA

1. Materiały udostępniane w Serwisie, Atlasie, Produktach cyfrowych, programach, materiałach PDF, filmach, nagraniach, opisach i podczas warsztatów mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.
2. O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, zakup Produktu udziela Klientowi niewyłącznego prawa do korzystania z niego wyłącznie na własny, prywatny i niekomercyjny użytek.
3. Zakup Produktu nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych.
4. Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy zabronione jest w szczególności:

a) kopiowanie całości lub istotnych części materiałów,
b) nagrywanie filmów lub ekranu w celu dalszego rozpowszechniania,
c) publikowanie materiałów w Internecie lub mediach społecznościowych,
d) odsprzedawanie materiałów,
e) wykorzystywanie ich do prowadzenia odpłatnych zajęć, szkoleń lub konsultacji,
f) przekazywanie plików osobom trzecim,
g) udostępnianie Konta lub dostępu do Atlasu innym osobom.

5. Dozwolone korzystanie z materiałów na własny użytek pozostaje możliwe w granicach obowiązujących przepisów prawa.

 

§ 13. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Oświadczenie można przesłać w szczególności:

e-mail: kontakt@twojafizjo.pl

lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

4. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza znajdującego się na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

Treści cyfrowe dostarczane jednorazowo

5. W przypadku odpłatnych Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym Konsument może utracić prawo odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu ich dostarczania, jeżeli łącznie:

a) wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia,
b) został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od Umowy i przyjął to do wiadomości,
c) Sprzedawca przekazał Konsumentowi wymagane prawem potwierdzenie na trwałym nośniku.

6. Zgoda, o której mowa powyżej, może być wyrażana poprzez odrębny checkbox podczas składania zamówienia.

Usługi cyfrowe świadczone przez określony czas – w tym Atlas

7. Dostęp do Atlasu stanowi usługę cyfrową świadczoną przez okres wskazany podczas zakupu.
8. Jeżeli Konsument chce uzyskać dostęp do Atlasu przed upływem 14 dni od zawarcia Umowy, może zostać poproszony o wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia.
9. Samo rozpoczęcie świadczenia usługi cyfrowej świadczonej przez określony czas nie pozbawia Konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od Umowy, jeżeli przepisy nie stanowią inaczej.
10. Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od Umowy po zażądaniu rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, jeżeli spełnione zostały ustawowe warunki powstania takiego obowiązku.

Konsultacje i inne usługi

11. Konsument może zażądać rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
12. Prawo odstąpienia od odpłatnej umowy o świadczenie usług wygasa po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli rozpoczęcie i pełne wykonanie nastąpiło na warunkach wymaganych przez obowiązujące przepisy, w szczególności po udzieleniu odpowiedniej uprzedniej zgody oraz poinformowaniu Konsumenta o skutkach jej udzielenia.
13. W przypadku odstąpienia od Umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi na wyraźne żądanie Konsumenta Konsument może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy.

Skutki odstąpienia

14. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
15. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
16. Po odstąpieniu od Umowy dotyczącej Treści cyfrowej lub usługi cyfrowej Konsument zobowiązany jest zaprzestać korzystania z niej i udostępniania jej osobom trzecim.
17. Sprzedawca może po skutecznym odstąpieniu od Umowy uniemożliwić dalszy dostęp do Treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, w szczególności poprzez wyłączenie odpowiedniego dostępu na Koncie.
18. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

 

§ 14. ZGODNOŚĆ TREŚCI CYFROWYCH I USŁUG CYFROWYCH Z UMOWĄ

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Treści cyfrowych i usług cyfrowych z Umową na zasadach przewidzianych przez ustawę o prawach konsumenta.
2. Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa powinna być zgodna w szczególności z jej:

a) opisem,
b) rodzajem,
c) ilością i jakością,
d) funkcjonalnością,
e) kompatybilnością,
f) interoperacyjnością,
g) dostępnością,

w zakresie wynikającym z Umowy, charakteru świadczenia i informacji przekazanych przed zakupem.

3. W przypadku usług cyfrowych świadczonych w sposób ciągły, w szczególności Atlasu, usługa powinna pozostawać zgodna z Umową przez okres, na jaki dostęp został wykupiony.
4. Jeżeli Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest niezgodna z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności z Umową.
5. Sprzedawca doprowadza Treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z Umową w rozsądnym czasie oraz bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
6. Jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane prawem, Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
7. Uprawnienia określone w niniejszym paragrafie wynikają z obowiązujących przepisów prawa i Regulamin nie ogranicza ich zakresu.

 

§ 15. REKLAMACJE

1. Reklamacje dotyczące:

a) działania Serwisu,
b) Konta,
c) Atlasu,
d) Treści cyfrowych,
e) usług cyfrowych,
f) konsultacji,
g) innych Produktów,

mogą być składane na adres:

kontakt@twojafizjo.pl

lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

2. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

a) imienia i nazwiska,
b) adresu e-mail użytego przy zamówieniu,
c) numeru zamówienia, jeżeli jest znany,
d) opisu problemu,
e) daty jego wystąpienia,
f) oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

3. Podanie powyższych danych nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie bez nich.
4. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
5. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
6. Jeżeli problem dotyczący usługi cyfrowej może wynikać z urządzenia lub środowiska cyfrowego Użytkownika, Użytkownik powinien w rozsądnym zakresie współpracować ze Sprzedawcą w celu ustalenia przyczyny problemu, przy zastosowaniu możliwie najmniej uciążliwych środków.

 

§ 16. PRZERWY TECHNICZNE I BEZPIECZEŃSTWO

1. Sprzedawca podejmuje odpowiednie działania organizacyjne i techniczne w celu zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu.
2. Sprzedawca nie gwarantuje całkowicie nieprzerwanego funkcjonowania Serwisu, ponieważ mogą wystąpić przerwy wynikające między innymi z:

a) koniecznych prac serwisowych,
b) aktualizacji,
c) awarii dostawców infrastruktury,
d) awarii sieci telekomunikacyjnej,
e) zdarzeń pozostających poza racjonalną kontrolą Sprzedawcy.

3. Powyższe postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność usług cyfrowych z Umową.
4. W przypadku istotnej awarii uniemożliwiającej korzystanie z odpłatnej usługi przez znaczącą część okresu dostępu Sprzedawca może, zależnie od okoliczności, przedłużyć okres dostępu albo zastosować inne rozwiązanie zapewniające zgodność usługi z Umową.

 

§ 17. DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES

1. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
2. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw przetwarzania danych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.
3. Informacje dotyczące stosowania plików cookies i podobnych technologii również znajdują się w Polityce prywatności i cookies.
4. Dane dotyczące zdrowia przekazywane w związku z konsultacją lub inną usługą są przetwarzane wyłącznie na zasadach zgodnych z obowiązującym prawem oraz informacjami przekazanymi osobie, której dane dotyczą.

 

§ 18. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych prawem.
2. Konsument może w szczególności uzyskać bezpłatną pomoc u właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
3. Informacje dotyczące ochrony konsumentów oraz dostępnych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są również na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
4. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu jest dobrowolne, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
5. Powyższe nie ogranicza prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.

 

§ 19. ZMIANY REGULAMINU

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany obowiązujących przepisów prawa,
b) zmiany sposobów płatności,
c) zmiany funkcjonalności Serwisu,
d) wprowadzenia nowych Produktów lub usług,
e) konieczności dostosowania Regulaminu do decyzji, wytycznych lub zaleceń właściwych organów,
f) zmian technicznych lub organizacyjnych mających wpływ na świadczenie usług.

2. Do Umów jednorazowych zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy.
3. Zmiana Regulaminu nie może pozbawić Klienta praw nabytych.
4. W odniesieniu do usług cyfrowych świadczonych w sposób ciągły zmiana Regulaminu lub usługi w trakcie trwania Umowy następuje z uwzględnieniem przepisów dotyczących zmiany treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
5. Jeżeli charakter zmiany tego wymaga, Użytkownik zostanie poinformowany o niej z odpowiednim wyprzedzeniem na trwałym nośniku.

 

§ 20. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin w niniejszej wersji obowiązuje od 15 września 2026 r.
2. Regulamin zastępuje wcześniejszą wersję regulaminu Serwisu w odniesieniu do Umów zawieranych od dnia jego wejścia w życie.
3. Do Umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się co do zasady Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy lub uzgodnienie korzystniejsze dla Klienta stanowią inaczej.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności:

a) Kodeks cywilny,
b) ustawa o prawach konsumenta,
c) przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną,
d) przepisy prawa autorskiego,
e) przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

5. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

 

ZAŁĄCZNIK NR 1

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy.

Adresat:
Indywidualna Praktyka Fizjoterapeutyczna i Szkoleniowa JOANNA BAĆMAGA
ul. Chrobrego 13A/45
26-600 Radom
e-mail: kontakt@twojafizjo.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującego Produktu/usługi:

…………………………………………………………..

Data zawarcia Umowy:

…………………………………………………………..

Imię i nazwisko Konsumenta:

…………………………………………………………..

Adres e-mail wykorzystany przy zakupie:

…………………………………………………………..

Numer zamówienia, jeżeli jest znany:

…………………………………………………………..

Data:

…………………………………………………………..

Podpis Konsumenta – wyłącznie jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej:

…………………………………………………………..