POLITYKA PRYWATNOŚCI TWOJAFIZJO.pl

1. DEFINICJE

1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Indywidualna Praktyka Fizjoterapeutyczna i Szkoleniowa JOANNA BAĆMAGA (adres siedziby: ul. Chrobrego 13A/45, 26-600 Radom), wpisana REGON: 627386431, NIP: 7963023731; dla ułatwienia w dalszej części niniejszej Polityki Administratora określać będę jako Ja (TwojaFizjo.pl).
2. Przez Dane osobowe należy rozumieć wszelkie informacje o osobie fizycznej zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania poprzez jeden bądź kilka szczególnych cech określających fizyczną, fizjologiczną, genetyczną, psychiczną, ekonomiczną, kulturową lub społeczną tożsamość, w tym wizerunek, nagranie głosu, dane kontaktowe, dane o lokalizacji, informacje zawarte w korespondencji, informacje gromadzone za pośrednictwem sprzętu rejestrującego lub innej podobnej technologii.
3. Polityka  to niniejsza Polityka przetwarzania danych osobowych.
4. RODO to Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
5. Podmiot danych to osoba fizyczna, której dotyczą dane osobowe przetwarzane przez mnie, Podmiot danych to w istocie Ty, kiedy odwiedzasz moją stronę internetową, kontaktujesz się ze mną za pomocą formularza kontaktowego lub poprzez e-mail lub też nabywasz produkty w moim sklepie internetowym.

2. ZASADY PRZETWARZANIA PRZEZ MNIE TWOICH DANYCH OSOBOWYCH ORAZ ODBIORCY DANYCH

1. Zbieram i przetwarzam Twoje dane osobowe zgodnie z prawem ochrony danych osobowych, w tym w szczególności z RODO i jego zasadami. Przede wszystkim dbam o to, by Twoje dane były zbierane tylko w zakresie niezbędnym do wskazanego celu i przetwarzane były tylko przez okres, w jakim jest to niezbędne.
2. Dokładam wszelkich starań, by zapewnić bezpieczeństwo i poufność Twoich danych oraz dostęp do informacji o przetwarzaniu. Stosuję odpowiednie rozwiązania organizacyjne i techniczne w celu zapewnienia, że wszystkie operacje na Twoich Danych osobowych są dokonywane tylko przez upoważnione osoby.
3. W związku z moją działalnością Twoje dane osobowe mogą być ujawniane zewnętrznym podmiotom, w tym w szczególności dostawcom odpowiedzialnym za obsługę systemów informatycznych i sprzętu, podmiotom świadczącym usługi księgowe, operatorom pocztowym, kurierom lub partnerom biznesowym. Jeśli zachodzi taka potrzeba powierzam przetwarzanie Twoich Danych osobowych tylko sprawdzonym i zaufanym podmiotom.
4. Co do zasady Twoje Dane osobowe nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy. W odmiennych przypadkach zawsze informuję Cię o zamiarze przekazania Danych osobowych poza EOG  na etapie ich zbierania.
5. Twoje Dane osobowe mogą być przekazane właściwym organom bądź osobom trzecim, które zgłoszą żądanie udzielenia takich informacji, opierając się na odpowiedniej podstawie prawnej oraz zgodnie z przepisami obowiązującego prawa.
6. Gdyby pomimo stosowanych środków bezpieczeństwa doszło do naruszenia ochrony danych osobowych (np. „wycieku” danych lub ich utraty, a takie naruszenie mogłoby powodować wysokie ryzyko naruszenia Twoich praw lub wolności będę informować Cię w sposób zgodny z przepisami.
7. Żądania z zakresu przetwarzania danych osobowych możesz zgłaszać mailowo na adres administratora danych

3. CELE ORAZ PODSTAWY PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

Korespondencja e-mail oraz przez formularz kontaktowy

W przypadku, gdy kontaktujesz się ze mną poprzez formularz kontaktowy Twoje Dane osobowe zawarte w tej korespondencji są przetwarzane wyłącznie w celu komunikacji i rozwiązania sprawy, której korespondencja dotyczy. W takim przypadku podstawą prawną przetwarzania jest mój prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na prowadzeniu korespondencji kierowanej do mnie w związku z moją działalnością. Jeśli w związku z korespondencją zamawiasz jakiś produkt lub ja wykonuję na Twoją rzecz jakąś usługę podstawą przetwarzania Danych osobowych jest podstawą prawną przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do wykonania zamówienia lub usługi (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); w zakresie danych podanych fakultatywnie podstawą prawną przetwarzania jest zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

Zbieranie danych w związku ze świadczeniem usług TwojaFizjo.pl lub wykonywaniem innych umów, w tym sprzedaż produktów 

W przypadku złożenia zamówienia w sklepie internetowym, umówienia wizyty, zakupu programu online, zakupu pliku cyfrowego lub skorzystania z konsultacji, przetwarzam Twoje dane osobowe w celu realizacji zamówienia, wykonania umowy, obsługi płatności, udostępnienia zakupionych materiałów, kontaktu z Tobą, obsługi reklamacji, prowadzenia księgowości oraz obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

W przypadku zakupu konsultacji online możemy poprosić Klientkę o uzupełnienie kwestionariusza przedkonsultacyjnego. Kwestionariusz służy przygotowaniu konsultacji, ustaleniu dogodnego terminu spotkania oraz lepszemu dopasowaniu zakresu konsultacji do zgłoszonych potrzeb.

W kwestionariuszu mogą być przetwarzane informacje dotyczące m.in. celu konsultacji, zgłaszanych objawów, etapu ciąży lub połogu, dolegliwości bólowych, aktywności fizycznej, przebytych zabiegów, przeciwwskazań do ćwiczeń lub innych informacji przekazanych dobrowolnie przez Klientkę.

Dane przekazane w kwestionariuszu są przetwarzane wyłącznie w celu:
– przygotowania i przeprowadzenia konsultacji online,
– ustalenia dogodnego terminu konsultacji,
– realizacji zakupionej usługi,
– zapewnienia bezpieczeństwa oraz odpowiedniego dopasowania zaleceń.

Podstawą przetwarzania danych niezbędnych do realizacji zamówienia jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli wykonanie umowy. W zakresie danych dotyczących zdrowia podstawą przetwarzania jest wyraźna zgoda Klientki, zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. a RODO, wyrażona poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola zgody przy kwestionariuszu.

Podanie danych w kwestionariuszu jest dobrowolne, ale może być niezbędne do prawidłowego przygotowania i realizacji konsultacji online.

Dane z kwestionariusza nie są publikowane ani udostępniane osobom nieuprawnionym. Dostęp do nich mają wyłącznie osoby zaangażowane w realizację konsultacji oraz podmioty techniczne obsługujące sklep, pocztę e-mail, hosting, system płatności lub inne narzędzia niezbędne do realizacji usługi, jeżeli jest to konieczne.

Dane z kwestionariusza będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji konsultacji, obsługi zamówienia, ewentualnych roszczeń oraz obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Klientka ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

 

W związku z prowadzeniem Strony, sklepu internetowego oraz realizacją zamówień Twoje dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

1. dostawcom hostingu i usług technicznych niezbędnych do działania Strony,
2. dostawcom systemu sklepu internetowego, w tym WordPress i WooCommerce,
3. operatorom płatności elektronicznych,
4. podmiotom świadczącym obsługę księgową lub podatkową,
5. dostawcom poczty elektronicznej i narzędzi służących do wysyłki wiadomości transakcyjnych,
6. dostawcom narzędzi analitycznych, marketingowych i reklamowych, jeżeli wyrazisz odpowiednie zgody,
7. dostawcom narzędzi do zarządzania zgodami cookies,
8. podmiotom świadczącym usługi informatyczne, administracyjne, prawne lub doradcze,
9. właściwym organom publicznym, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Płatności elektroniczne

W celu obsługi płatności za zamówienia dane osobowe Kupującego mogą być przekazywane operatorom płatności elektronicznych w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji, potwierdzenia płatności, obsługi zwrotów oraz rozliczeń.

Na Stronie dostępne są płatności obsługiwane przez Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, operatora systemu tPay, w tym płatności BLIK oraz szybkie przelewy bankowe.

W przypadku wyboru płatności odroczonej PayPo dane osobowe Kupującego mogą być przekazywane również PayPo Sp. z o.o. w zakresie niezbędnym do obsługi tej metody płatności, oceny możliwości skorzystania z płatności odroczonej, realizacji płatności oraz obsługi rozliczeń.

Zakres danych przekazywanych operatorom płatności może obejmować w szczególności: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, kwotę transakcji, wybraną metodę płatności, dane techniczne transakcji oraz inne dane wymagane do prawidłowej obsługi płatności.

Dane są przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu, takiego jak obsługa zamówienia, płatności, kontaktu, reklamacji, księgowości, działania sklepu internetowego, analityki lub marketingu prowadzonego zgodnie z udzielonymi zgodami.

Do realizacji zamówienia w moim sklepie internetowym lub umówienia wizyty niezbędne jest podanie przez Ciebie takich danych jak imię i nazwisko, adres rozliczeniowy, adres e-mail, numer telefonu. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do złożenia zamówienia lub odbycia wizyty.

Dane przekazane mi w związku z zamówieniem lub wizytą, przetwarzane są w celu realizacji zamówienia / wizyty (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), wystawienia faktury / rachunku (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), uwzględnienia ich w mojej dokumentacji księgowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) oraz w celach archiwalnych i statystycznych (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Dane dotyczące zdrowia

W przypadku korzystania z konsultacji online, treningów online, formularzy kwalifikacyjnych, ankiet, kwestionariuszy lub korespondencji dotyczącej stanu zdrowia, mogę przetwarzać dane dotyczące zdrowia, w szczególności informacje o dolegliwościach, przebytych zabiegach, ciąży, połogu, bólu, objawach, aktywności fizycznej, przeciwwskazaniach, historii zdrowotnej oraz innych informacjach przekazanych dobrowolnie przez Klientkę.

Dane dotyczące zdrowia przetwarzam wyłącznie w zakresie niezbędnym do udzielenia konsultacji, przygotowania zaleceń, przeprowadzenia treningu online, odpowiedzi na zapytanie lub realizacji usługi.

Podstawą przetwarzania zwykłych danych osobowych jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli niezbędność do zawarcia lub wykonania umowy, albo art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli mój uzasadniony interes polegający na prowadzeniu korespondencji, obsłudze klienta oraz dochodzeniu lub obronie roszczeń.

W zakresie danych dotyczących zdrowia podstawą przetwarzania jest wyraźna zgoda osoby, której dane dotyczą, zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. a RODO, chyba że w danym przypadku zastosowanie ma inna właściwa podstawa prawna przewidziana w przepisach.

Podanie danych dotyczących zdrowia jest dobrowolne, ale może być niezbędne do przeprowadzenia konsultacji online, przygotowania zaleceń lub odpowiedzi na pytanie dotyczące zdrowia i aktywności fizycznej.

Reklamacje i odstąpienie od umowy. 

Jeżeli złożysz reklamację lub odstąpisz od umowy, to przekażesz mi Dane osobowe zawarte w treści reklamacji lub oświadczeniu o odstąpieniu od umowy, które obejmują imię i nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu, adres e-mail, numer rachunku bankowego. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne, by złożyć reklamację lub odstąpić od umowy.

Dane przekazane mi w związku ze złożeniem reklamacji lub odstąpieniem od umowy wykorzystywane są w celu realizacji procedury reklamacyjnej lub procedury odstąpienia od umowy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

Dane będą przetwarzane przez czas niezbędny do realizacji procedury reklamacyjnej lub procedury odstąpienia. Reklamacje oraz oświadczenia o odstąpieniu od umowy mogą być ponadto archiwizowane w celach statystycznych

Newsletter

Jeżeli chcesz zapisać się do wysłanego przeze mnie newslettera, musisz przekazać mi swój adres e-mail oraz imię za pośrednictwem formularza zapisu do newslettera. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne, by zapisać się do newslettera.

Dane przekazane podczas zapisu do newslettera wykorzystywane są w celu przesyłania Ci newslettera, a podstawą prawną ich przetwarzania jest Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) wyrażona podczas zapisywania się do newslettera.

Portale społecznościowe Facebook, Instagram, TikTok i YouTube

Posiadam publiczne profile na portalach społecznościowych Facebook, Instagram i TikTok i YouTube. W związku z tym przetwarzam Twoje Dane osobowe, jeśli odwiedzasz te profile i przykładowo zostawiasz komentarze, polubienia, czy inne identyfikatory internetowe.

W powyższych przypadkach Twoje dane osobowe są przetwarzane w celu: (1) umożliwienia Ci aktywności na moich profilach; (2) w celu uzyskania użyteczności i efektywności profili – przedstawianie Ci informacji i mojej działalności, podejmowanych przeze mnie inicjatywach i innych aktywnościach oraz w związku  z promowaniem różnego rodzaju wydarzeń, usług oraz produktów; (3) w celach statystycznych i analitycznych; (4) ewentualnie w celu dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami. W powyższych przypadkach podstawą prawną przetwarzania jest mój prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) polegający na promowaniu własnej marki oraz poprawianiu jakości świadczonych usług, a w razie takiej konieczności – na dochodzeniu roszczeń i obronie przed roszczeniami.

Konto klientki i panel klientki

W przypadku założenia konta klientki lub dokonania zakupu w sklepie internetowym przetwarzam dane niezbędne do utworzenia i obsługi konta, w szczególności imię, nazwisko, adres e-mail, dane rozliczeniowe, historię zamówień, informacje o zakupionych produktach, dostępach do materiałów oraz aktywności związanej z korzystaniem z panelu klientki.

Dane te są przetwarzane w celu utworzenia i obsługi konta, realizacji zamówień, udostępnienia zakupionych materiałów cyfrowych, obsługi reklamacji oraz zapewnienia bezpieczeństwa konta.

Podstawą prawną przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem, art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zakresie obowiązków księgowych i podatkowych oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO w zakresie dochodzenia roszczeń, obrony przed roszczeniami i zapewnienia bezpieczeństwa Strony.

Wiadomości transakcyjne i automatyczne

W związku z korzystaniem ze sklepu internetowego mogę wysyłać wiadomości transakcyjne i techniczne, takie jak potwierdzenie zamówienia, informacja o realizacji zamówienia, dostęp do materiałów, utworzenie konta, reset hasła, informacje o płatności oraz komunikaty związane z obsługą zakupionych produktów.

Wiadomości te są wysyłane w celu realizacji umowy, obsługi zamówienia i zapewnienia dostępu do zakupionych materiałów. Nie stanowią newslettera ani komunikacji marketingowej, chyba że użytkownik wyraził osobną zgodę na otrzymywanie treści marketingowych.

 

4. OKRES PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH

Okres przetwarzania danych przez mnie danych osobowych zależy od rodzaju świadczonej usługi i celu przetwarzania. Okres przetwarzania danych może także wynikać z przepisów prawa, gdy stanowią one podstawę przetwarzania. W przypadku przetwarzania Danych osobowych na podstawie mojego uzasadnionego interesu dane przetwarzane będą przez okres umożliwiający realizację tego interesu lub do momentu zgłoszenia przez Ciebie skutecznego sprzeciwu względem przetwarzania Danych osobowych. Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, dane przetwarzane będą do momentu jej wycofania przez Ciebie. Gdy podstawę przetwarzania stanowi niezbędność do zawarcia i wykonania umowy, dane są przetwarzane do momentu jej rozwiązania lub przedawnienia roszczeń z umowy. Mam obowiązek przechowywać faktury z Twoimi Danymi osobowymi przez okres 5 lat od końca roku podatkowego, w którym powstał obowiązek podatkowy. Po upływie okresu przetwarzania dane są nieodwracalnie usuwane lub anonimizowane.

5. UPRAWNIENIA ZWIĄZANE Z PRZETWARZANIEM DANYCH OSOBOWYCH

TWOJE PRAWA

Masz następujące uprawnienia związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych opisane szczegółowo w art. 16 – 21 RODO:

• prawo dostępu do danych osobowych,
• prawo do sprostowania danych osobowych,
• prawo do usunięcia danych osobowych,
• prawo do ograniczenia przetwarzania danych osobowych,
• prawo do wniesienia sprzeciwu co do przetwarzania danych osobowych,
• prawo do przenoszenia danych,
• prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych,
• prawo do odwołania zgody na przetwarzanie danych osobowych, jeżeli takową zgodę wyraziłeś.

Jeśli masz wątpliwości co przetwarzania przez mnie Twoich Danych osobowych napisz do mnie z prośbą o wyjaśnienia i informacje o tym, jakie dane na Twój temat posiadam oraz w jakich celach je przetwarzam.

PLIKI COOKIES I PODOBNE TECHNOLOGIE

Strona korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii, takich jak skrypty analityczne, piksele marketingowe, identyfikatory internetowe lub lokalna pamięć przeglądarki.

Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika. Mogą być niezbędne do prawidłowego działania Strony, sklepu internetowego, koszyka, logowania, panelu klientki, obsługi płatności, zapamiętania ustawień prywatności albo służyć do statystyki, personalizacji i marketingu.

Na Stronie mogą być stosowane następujące kategorie cookies:

1. Niezbędne – pliki potrzebne do działania Strony, sklepu, koszyka, logowania, bezpieczeństwa, obsługi płatności oraz zapamiętania ustawień prywatności. Te pliki są wykorzystywane bez osobnej zgody, ponieważ są konieczne do prawidłowego działania Strony i świadczenia usług drogą elektroniczną.

2. Statystyczne – pliki i narzędzia, które pomagają analizować, w jaki sposób użytkownicy korzystają ze Strony. Mogą obejmować narzędzia takie jak Google Analytics lub inne narzędzia analityczne. Są uruchamiane wyłącznie po wyrażeniu zgody.

3. Personalizacyjne – pliki pozwalające zapamiętać wybory użytkownika i dostosować działanie Strony do jego preferencji. Są uruchamiane wyłącznie po wyrażeniu zgody.

4. Marketingowe – pliki i narzędzia służące do mierzenia skuteczności reklam, tworzenia grup odbiorców, remarketingu oraz prezentowania dopasowanych treści reklamowych, np. za pośrednictwem narzędzi Google lub Meta. Są uruchamiane wyłącznie po wyrażeniu zgody.

Zgodami na cookies można zarządzać za pomocą banera zgód widocznego na Stronie. Użytkownik może zaakceptować wszystkie zgody, odmówić zgód albo wybrać tylko wybrane kategorie.

Zgody można zmienić lub wycofać w dowolnym momencie za pomocą ustawień cookies dostępnych na Stronie.

Użytkownik może również zarządzać cookies z poziomu ustawień przeglądarki internetowej. Ograniczenie niektórych cookies może jednak wpłynąć na działanie Strony, koszyka, logowania, płatności lub panelu klientki.